سياسة الإرجاع والاستبدال

في كوينا ويش، نلتزم بضمان رضاكم التام عن كل عملية شراء. نتفهم أن المنتجات قد لا تلبي توقعاتكم تمامًا، ونحن هنا لمساعدتكم في تسهيل عملية الإرجاع أو الاستبدال.

شروط الاسترجاع والاستبدال

 

فترة الأهلية : يمكنك تقديم طلب إرجاع أو استبدال خلال 7 أيام عمل من تاريخ تسليم الطلب (على سبيل المثال، تُظهر معلومات التتبع أي طلب تم تسليمه في اليوم العاشر، ويمكنك طلب إرجاع أو استبدال قبل اليوم الثامن عشر). قد لا تكون الطلبات المقدمة خارج هذا الإطار الزمني مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال.

حالة المنتجات : يجب إرجاع المنتجات بحالتها الأصلية، غير مغسولة أو مستعملة، مع إرفاق جميع بطاقات التعريف الأصلية. المنتجات التي عدّلها العملاء أو تضررت لا يمكن إرجاعها أو استبدالها.

كيفية البدء في عملية الإرجاع أو الاستبدال

لبدء عملية الإرجاع أو الاستبدال، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على contact@queena-wish.com وتقديم المعلومات التالية:

رقم الطلب

اسم العناصر التي ترغب في إرجاعها أو استبدالها

سبب الإرجاع أو الاستبدال.

صور العناصر والعلامات المرفقة

بمجرد إرسال بريد إلكتروني للطلب، سنقوم بمعالجة طلب الإرجاع الخاص بك في غضون 24 ساعة وتزويدك بمزيد من التعليمات

ملحوظة : حلنا الأولوي للإرجاع هو بطاقة الهدايا والاستبدال

يوجد حاليًا مستودعان للإرجاع حول العالم: مستودع في الولايات المتحدة ومستودع في الصين. يمكن للعملاء في الولايات المتحدة إرجاع المنتجات إلى مستودعها، بينما يتعين على العملاء في المناطق الأخرى إرجاع المنتجات إلى الصين.

أنت مسؤول عن تكاليف شحن الإرجاع. نوصي باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع، إذ لا يمكننا ضمان استلام المنتج المُعاد.

المعالجة: بمجرد استلامنا لطلبك المُرتجع، سنقوم بفحص المنتجات وإبلاغك بالموافقة أو الرفض. في حال الموافقة، سيتم معالجة بطاقة الهدية الخاصة بك.

التبادلات

للاستبدال، اتبع نفس الخطوات الموضحة أعلاه. يُرجى تحديد المنتج الذي ترغب باستبداله في مراسلتنا. في حال توفر المنتج في المخزون، سنقوم بشحن المنتج الجديد إليك فور استلام المنتج الأصلي وفحصه.

العناصر المباعة نهائيًا : يرجى ملاحظة أن العناصر المباعة نهائيًا لا يمكن إرجاعها أو استبدالها، إلا في حالات البضائع المعيبة.

المنتجات المعيبة: نفحص كل منتج بدقة قبل الشحن لضمان عدم وجود أي عيوب. في حال استلامكم منتجًا معيبًا، يُرجى التواصل معنا خلال 7 أيام عمل من تاريخ الاستلام. نلتزم برضاكم ونوفر لكم خيار استبدال المنتج وشحنه مباشرةً إليكم دون أي تكلفة إضافية. أو إذا كنتم لا ترغبون في استلام منتج بديل، يُمكننا إصدار بطاقة هدايا. اختياركم وراحتكم هما أولويتنا القصوى.

أسئلة

إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة الإرجاع والاستبدال، فلا تتردد في التواصل معنا عبر contact@queena-wish.com . نحن هنا لمساعدتك!