Rückgabe- und Umtauschbedingungen
Bei Queena Wish legen wir Wert darauf, dass Sie bei jedem Einkauf zufrieden sind. Wir verstehen, dass Artikel manchmal nicht zu 100 % Ihren Erwartungen entsprechen, und wir sind hier, um Ihnen einen reibungslosen und bequemen Rückgabe- oder Umtauschprozess zu ermöglichen.
Rückgabe- und Umtauschbedingungen
Berechtigungszeitraum : Sie können innerhalb von 7 Werktagen ab dem Lieferdatum der Bestellung eine Rückgabe- oder Umtauschanfrage einreichen (Beispiel: Die Sendungsverfolgung zeigt, dass die Bestellung am 10. geliefert wurde. Sie können eine Rückgabe und einen Umtausch vor dem 18. beantragen.). Anfragen, die außerhalb dieses Zeitraums gestellt werden, sind möglicherweise nicht für eine Rückgabe oder einen Umtausch berechtigt.
Zustand der Artikel : Artikel müssen in ihrem Originalzustand, ungetragen, ungewaschen und mit allen Originaletiketten zurückgegeben werden. Produkte, die vom Kunden verändert oder beschädigt wurden, können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.
So leiten Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch ein
Um den Rückgabe- oder Umtauschprozess zu starten, kontaktieren Sie bitte unser Kundenserviceteam unter contact@queena-wish.com und geben Sie die folgenden Informationen an:
Bestellnummer,
Der Name der Artikel, die Sie zurückgeben oder umtauschen möchten
Der Grund für die Rückgabe oder den Umtausch.
Fotos der Artikel und der angebrachten Etiketten
Sobald Sie eine Anfrage per E-Mail gesendet haben, werden wir Ihre Rücksendeanforderung innerhalb von 24 Stunden bearbeiten und Ihnen weitere Anweisungen geben
Hinweis : Unsere bevorzugte Lösung für Rücksendungen sind Geschenkgutscheine und Umtausch
Derzeit gibt es weltweit zwei Lager für Rücksendungen, eins in den USA und eins in China. Kunden in den USA können die Artikel an das US-Lager zurücksenden, Kunden in anderen Regionen müssen die Artikel nach China zurücksenden.
Sie sind für die Kosten der Rücksendung verantwortlich. Wir empfehlen die Nutzung eines nachverfolgbaren Versanddienstes, da wir nicht garantieren können, dass wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten.
Bearbeitung: Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, prüfen wir die Artikel und benachrichtigen Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rücksendung. Im Falle einer Genehmigung wird Ihre Geschenkkarte bearbeitet.
Börsen
Für den Umtausch folgen Sie dem gleichen Verfahren wie oben beschrieben. Bitte geben Sie in Ihrer Mitteilung an uns den Artikel an, gegen den Sie umtauschen möchten. Vorbehaltlich der Lagerverfügbarkeit versenden wir Ihren neuen Artikel, sobald der Originalartikel bei uns eingetroffen und geprüft ist.
Ausverkaufte Artikel : Bitte beachten Sie, dass ausverkaufte Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden können, außer bei fehlerhafter Ware.
Fehlerhafter Artikel: Wir prüfen jeden Artikel vor dem Versand sorgfältig, um sicherzustellen, dass er keine Mängel aufweist. Sollten Sie ein fehlerhaftes Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Werktagen nach der Lieferung. Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig und wir bieten Ihnen die Möglichkeit, einen Ersatzartikel ohne zusätzliche Kosten direkt an Sie zu versenden. Wenn Sie keinen Ersatz erhalten möchten, können wir Ihnen alternativ eine Geschenkkarte ausstellen. Ihre Wahl und Bequemlichkeit sind für uns von größter Bedeutung.
Fragen
Wenn Sie Fragen zu unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien haben, zögern Sie bitte nicht, uns unter contact@queena-wish.com zu kontaktieren. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen!